يتم تسليم الطلبات عبر رسالة واتساب على الرقم الذي استخدمته في تسجيل الدخول. قد يكون التسليم في صورة كود جاهز أو رابط أو بيانات حساب أو تجهيز مخصص حسب نوع المنتج.

يمكنك الدفع عبر فودافون كاش أو إنستاباي فقط. بعد التحويل ستقوم برفع رقم الجهة المحول منها وصورة التحويل ليتم مراجعة الدفع واعتماد الطلب.

لا يمكن طلب استرجاع أو إلغاء بعد بدء تجهيز الطلب. الاستثناء الوحيد هو عدم توفر الخدمة أو تعذر تجهيز الطلب من جانبنا، وفي هذه الحالة يتم التواصل معك لاسترداد المبلغ.

مدة التجهيز المتوقعة من 10 دقائق حتى 48 ساعة كحد أقصى حسب نوع المنتج وتوفر الكمية وضغط العمل. بعض المنتجات يتم تسليمها بسرعة فور اعتماد الدفع، وبعضها يحتاج تدخل مخصص.

لا. بعض الخدمات تعتمد على أكواد أو روابط جاهزة ولا تحتاج أي بيانات إضافية، بينما منتجات التفعيل على حساب العميل فقط هي التي قد تطلب بيانات مخصصة مثل Player ID أو بيانات دخول يحددها المنتج داخل صفحة الشراء.

الضمان الأساسي للخدمات المعروضة في المتجر موجّه للاستخدام داخل جمهورية مصر العربية. إذا كنت خارج مصر يفضل التواصل مع الدعم أولًا للتأكد من توافق الخدمة مع بلدك وطريقة الاستخدام.

نحرص على حل أي عقبة تواجهك بأسرع وقت ممكن، وتعتمد المدة على نوع المشكلة: المشاكل المباشرة: يتم حلها من قبل فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة كحد أقصى. المشاكل المتقدمة: في حال استدعى الأمر التواصل مع مزود الخدمة الأساسي (الطرف الثالث) لمعالجة مشكلة في الاشتراك، قد تمتد المدة حتى 14 يوماً وربما أكثر. كن واثقاً أننا نتابع طلبك معهم باستمرار وسنبقيك على اطلاع دائم بحالة تذكرتك.

مسؤوليتنا: علي سبيل المثال كل ما يخص حالة الطلب، تسليم التفعيل، استرجاع الحسابات في حال تعطل الاشتراك نفسه، والمتابعة الإدارية. مسؤولية مزود الخدمة الأصلي: جودة الخدمة الداخلية، طريقة عمل المميزات، انقطاعات الخدمةات، والأعطال البرمجية داخل التطبيقات. نحن لا نقدم الدعم الفني لهذه الجوانب بالنيابة عن المزود، ويُفضل التواصل مع قنوات الدعم الرسمية الخاصة بهم لحلها.

نحن نضمن لك عمل الاشتراك واستقراره طوال المدة المتفق عليها. في حال تعطل الاشتراك لسبب من طرفنا، نلتزم بحل المشكلة، أو تعويضك ، أو توفير بديل مناسب يضمن حقك بالكامل.

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب. الاسترجاع يكون متاحاً فقط في حال فشلنا في توفير الخدمة التي قمت بطلبها.

بكل تأكيد. نحن نتعامل فقط من خلال الطرق الرسمية والآمنة لتوفير الخدمات. إذا كان التفعيل يتم على حسابك الشخصي، فإننا نضمن لك أمان حسابك بنسبة 100% ولا نستخدم أي طرق ملتوية قد تعرضه للخطر.